为提升政务服务质效，查找办事环节堵点难点问题，推动办事流程优化再造，带动村级便民服务工作水平同步提升，近日海复镇便民服务中心深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，邀请5位村便民服务站工作人员担任“政务服务体验员”陪同群众走流程，零距离感受中心政务服务。

活动中，5名“政务服务体验员”以陪办员的身份，全过程陪同群众办理了农保缴费查询、医保费用报销、社保年审资格认证等事项，详细了解了窗口业务办理的时限、办理环节、办事材料，现场体验了事项的线上办理和自助办理，从咨询、取号、材料申请到事项办结，从大厅窗口的设置、功能区域的划分到便民、应急、处突设施的配置等等，“政务服务体验员”沉浸式感受了中心环境设施的“优不优”、办事流程的“顺不顺”、办事业务的“精不精”、服务态度的“好不好”。

随后，中心组织开展了座谈会，“政务服务体验员”们对中心政务服务工作中需要优化改进的地方以及如何进一步做好村级便民服务工作、深入代办帮办服务等方面作了交流和探讨。活动结束后，5名“政务服务体验员”纷纷以文字形式在群内分享了此次活动的心得体会，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”力求活动实效，推动今后政务服务工作的再提升。

下阶段，海复镇将继续开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，通过找问题、抓整改、强弱项、补短板，优化办事流程，提升服务能力，努力增强企业群众的办事获得感和满意度。