小窗口服务大民生，今年以来，西旺社区全面提升便民服务站服务水平，纵深推进政务服务触角向基层延伸，真正实现高频政务服务事项就近能办、多点可办、一次办好的政务服务，以优化服务、方便群众、提升办事效率为目标，着力打造让群众满意的服务窗口，把民生服务工作植根于基层，服务于群众。

优化环境“舒心办”

自2021年11月，洪蓝街道西旺社区便民服务站正式启用后，服务周边10000余名群众，涉及3个保留村，4个安置房小区以及4个商品房小区。今年以来，西旺社区便民服务站改造升级，进一步优化整合了行政审批事项、便民服务事项。大厅设有窗口区、咨询区、自助体验区、等候区等功能区，共设有8个服务窗口，提供集养老保险、民政、残联、医保、农业、就业等事项的一站式服务，让前来办事的群众可以“少跑路”或者“不跑路”，实现“集中式办理、一站式办结“的政务服务新模式。

提升服务“就近办”

据了解，以往单位或个人想要打印电费发票，一般需要先到供电局确认结算电量电费，然后携带相关资料到供电局开具发票，有时需往返多次，耗时耗力。为方便居民办理供电局基础业务，西旺社区引进国家电网云服务智能自助终端机，在社区就可以实现银联卡闪付、二维码扫码支付、电子发票打印、账单打印等功能，还可以办理电表增容、电表过户、更名等相关业务，真正实现“就近办。”

建强队伍“帮代办”

一直以来，西旺社区不断优化帮代办服务，为残疾人、老年人等特殊群体提供贴心服务。实行特殊群体专人包联制度，变被动服务为主动服务，变“坐等静止”服务为“上门移动”服务，形成群众有事、干部跑腿，群众办事少跑路、零跑路的常态。社区根据居民实际需求制作了便民服务卡，上面印有便民服务站A、B岗、以及辖区内各网格员的联系方式。社区工作人员与楼组长们一起送“卡”上门，以备需时联系。

近日，西旺社区工作人员了解到居民严师傅已到达退休年龄，由于严师傅腿脚不便，社区工作人员主动上门核查所需材料并带着严师傅一起去市民之家办理了退休手续，严师傅开心地说道：“我不会写字，腿脚也不方便，多亏了工作人员帮我办好了退休手续，真是太感谢社区了！”

下一步，西旺社区将继续加强与居民的沟通与交流，了解居民的需求与期望，不断完善便民服务体系，解决居民最急难愁盼的问题，整合资源、优化服务，让居民的烦心事不再烦，办事不再难，真正感受到家门口的全方位关怀，进一步提高居民生活的获得感、幸福感。（许丹丹）