“刘叔，太阳能上水阀安装好了吧？家里还渗水吗？”3月25日上午10点多，句容经济开发区通宁公寓1栋居民刘先生接到了来自社区的电话。听筒里，寨里社区网格员张剑龙充满关切的声音再次响起，温暖且有力，“您放宽心，如果有其他需求，您及时跟我说，我给您协调安排。”

因为疫情防控需要，刘先生所在的通宁公寓小区被划为封控区。小区内26栋住宅楼的居民与城市的喧闹短暂分隔。

隔离不隔爱，在隔离栏竖起的同时，一个情系百家的“万能热线”也在小区业主群里扩散开来。电话这头是张剑龙所在的社区封闭式管理一线指挥部，那头是封控区内1206名居民，从白天到黑夜，无论是生活需求还是情感倾诉，这部24小时在线的专线电话回应着每一个居民的诉求，为他们排忧解难。

“刘叔家的太阳能上水阀昨夜就坏了，家里渗了一地的水，但担心我们网格员太辛苦，直到今天早上才给我打电话。”张剑龙说，问清楚上水阀的品牌与规格后，他们立马在最近的暖水店购买并及时安排送上门。

之所以说是“万能热线”，是因为这个电话不仅能够回应封控区居民的生活就医需求，还为大家排遣因隔离带来的心理压力。

3月21日，封控区内一位初三学生家长曾联系网格员律慧说，因无法返校，孩子在家特别焦虑，经常把自己关在房间里。“要不我和她聊聊吧。”律慧主动打去电话，在电话里耐心地劝慰这位同学，鼓励其保持学习状态，还帮助他一起制定每日学习计划。“每天我都会和他聊一会儿，询问睡眠、心情、学习情况等，能感觉到他这几天状态明显变好。”

在通宁公寓，像张剑龙、律慧这样的“万能”热线共有7条。“虽只闻其声不见其人，但你们每次高效的回应，都让处于短暂封闭状态中的小区居民倍感温暖。”那位初三学生家长在通宁公寓业主群中这样留言。（刘颖）