信访工作是纪检监察工作的重要组成部分，是纪检监察战线的一项基础性工作。作为纪检信访一线工作者，必须用足“情”、守住“义”，才能将矛盾化解在基层、化解在萌芽阶段，才能监督好、教育好、保护好党员干部，才能成为基层政治生态的守护人。近三年来，城北街道纪检信访件登记数始终保持为零，得到基层群众和党员干部的真心点赞。
真诚沟通强化解，当好基层群众的“贴心人”
信访工作本质上就是做群众工作。城北街道纪工委始终坚信做群众工作“文来文往”永远不如“人来人往”、语言的魅力永远大于文字，在工作实践中深深体会到“面对面”对于化解、化清、化透信访积案的重要性。
街道辖区内某居民曾经每年都向市、区纪委、巡察组写信，举报社区书记在代管小区物业期间存在“贪污”行为。小区办、街道纪工委为此投入大量的精力和人力，多次进行调查并形成调查报告，用事实证明其反映的情况并不属实，但由于理解上的偏差，反映人仍固执己见不断举报。街道纪工委打破“信访反馈终结于调查报告”的常规处理方式，着力将信访答复“说活”、“说服”。街道纪工委书记多次主动邀请反映人当面沟通，针对存在的分歧、焦点进行“剥洋葱”式的疏导，逐层分析深入“滴灌”，用反映人能够听得懂、听得进的话语，使其逐步理解、接受调查报告中表达的事实逻辑。通过反复多次面对面接触，反映人由此也与街道纪工委建立了良好的信任关系，主动向纪工委书记表示认可反馈意见，今后如有其他问题需要投诉，也将首先向街道反映，不再越级上访。令人欣慰的是，该反映人从一个“麻烦制造者”，变成了会在下雨天发微信提醒纪工委工作人员“小心雨天路滑”的亲切问候者。
察清民怨强监督，当好良政善治的“守护人”
治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。城北街道纪工委始终坚持以人民为中心，把信访工作做到一线，做到百姓的家门口，有力促进了社区大家庭的整体和谐稳定。
街道党工委书记接到某小区居民来电，投诉社区工作人员与小区居民打架、刁难居民盖章、阻挠小区设置公交站点、端午节社区活动私带粽子回家等问题，并声称如得不到妥善处理，将逐层向上反映。街道纪工委对此十分重视，纪工委书记和监察助理第二天上午即赶到投诉人家中了解情况。反映人是个老太太，当时正与几个邻居在车库里聊天择菜，面对冒雨前来的街道纪工委工作人员，大家都感到十分意外。纪工委书记说明来意后，老太太和她的邻居们便开始了七嘴八舌的“投诉”。纪工委的同志耐心引导、认真记录，让群众说话，听群众意见，“投诉”持续两个多小时，在一一核对反映的问题后当场承诺将对所有问题调查后择日答复。为还原事实原委，街道纪工委找来中心户长了解情况，个别约谈一起“投诉”的邻居，并对社区所有人员一一谈话，形成谈话笔录。经过多方调查，纪工委发现该居民反映的情况与事实存在很大的出入。关于“社区工作人员与居民打架”的真实情况是，老太太在房前扒翻种植，社区多次提醒自行清除均未果，一名年轻的女社工将菜拔除，遭到老太太丈夫的殴打，小区其他居民报警后其丈夫被带走调查，老太太因此怀恨在心。关于“刁难社区居民盖章”的真实情况是，盖章申请人不具备职能部门要求的盖章条件。关于“阻挠小区设置公交站点”的真实情况是，社区书记曾三次到公交公司反映小区居民相关诉求。关于“端午节社区活动私带粽子回家”的真实情况是，经向参加了该活动的其他小区居民了解，纯属子虚乌有。街道纪工委在摸清具体情况后，组织投诉人、相关邻居、中心户长与社区书记及社区相关工作人员召开见面会。会上，纪工委书记首先对调查结果逐一作了通报，中心户长和邻居们对有关情况进行了补充证实，社区书记现场阐述了社区对相关工作所做出的努力。当居民们了解到社区在大家不知晓的情况下所做的工作后，都对社区的默默努力表达了感谢。当老太太了解到被殴打的女社工正在备孕期，并且在被殴打后担心激化矛盾并没有选择报警而是其他人报警的情况后，老太太面露愧色表示歉意。信访反映问题虽不属实，但也从一个侧面暴露了干群关系、基层治理中的一些缺失。见面会的最后，纪工委书记向社区严肃地指出，社区尽管做了不少工作却仍然未能与居民建立和谐紧密的关系，得不到群众对文明城市创建等中心重点工作的理解和支持，主要原因还在于没有真正把“进百家门、知百家情、解百家难”的要求落到实处，要求社区按照“每名社区干部每月走访30户家庭”迅速整改。同时也拜请与会居民群众多多支持社区工作，见面会在尴尬中开始，在会心的微笑中结束。最近，街道纪工委得到社区反馈，投诉的老太太不但主动支持创建不种菜了，还跑到社区提出百姓大舞台如何建的很好建议。老百姓的心结解了、怨气消了，越来越多的居民积极为社区工作出主意、想办法，群策群力、共建共享美好家园。
人文关怀强教育，当好普通党员的“引路人”
新时代的思想政治工作，更加注重人文关怀和心理疏导。这就要求我们不仅要严肃地教育人，更要关心人内心的感受，引导人们正确对待困难、挫折和荣誉，正确对待自己、社会和他人。而对“迷途”党员的“人文关怀”，则要求纪检组织在教育党员时，要从心理上疏导、精神上引导、感情上慰藉，引导他们从政治上、精神上充分实现其党员价值。
某社区书记向街道纪工委反映，有一名社区党员到社区声称被人陷害却遭到公安部门的关押，要求社区党组织帮助她“伸冤”，扬言不给她一个“说法”就“死给你们看”。街道纪工委立即要求社区尽快安排到街道面谈。很快，在其亲属和社区书记的陪同下，这名党员来到了纪工委书记的办公室。经过一番耐心细致的询问劝导，在她哭哭啼啼、断断续续的叙述中，终于弄清了事情的原委：这名党员今年50岁，20多岁时就光荣入党，原本是一个事业单位的团支部书记，单位改制后，她就下岗了。此后换过多个工作，丈夫还身患重病。为了快速解决家庭的经济困境，在别人的鼓动下，她去了一家保险公司做保险推销员。在公司一位女领导的诱惑下，她把仅有的积蓄都买了保险，同时还动员很多亲友也买了保险。亲属们发现没有什么收益便开始追着要钱，她因此对那位女领导很有意见。然而那位女领导非但没有愧疚之心，还和其他同事一起讥笑她“愚蠢”，在一次公司开会时被当众羞辱，她在盛怒之下打了那位女领导，结果对方报警，她被公安带走并拘留七天。她觉得自己很冤，想到自己是社区党员，就跑到社区党委求助。纪工委书记听完她的陈述后，对她的处境表达了深深的同情，并表示愿意为她提供一切可能的帮助，同时也帮她客观地分析了事情的性质。面对纠纷，尤其身为党员，应当拿起法律武器通过司法途径来解决，公安部门基于其殴打他人的行为作出拘留决定不存在过错，恰恰是她自己不理性的表达方式导致了这一意想不到的后果。纪工委书记最后说，“你在二十多岁就能光荣入党，由此可见，你曾经是多么的优秀和出类拔萃！”这名党员听后泪如泉涌，她说自从下岗后，除了仍然交纳党费，心理上已经很多年忘记自己是一名党员了，很后悔自己当天的行为，尽管仍在申诉期但也不打算申诉了。纪工委书记严肃地指出，尽管事出有因、身处困境，但是作为党员必须接受党组织依据《中国共产党纪律处分条例》给予的处分，她哭着表示接受。后来据社区书记反馈，这名党员跑到社区说，她曾经资助几位孤寡老人多年，这几年由于自己过得很差，已经很久不去过问那几位孤寡老人了，去了街道纪工委后，她认识到了自己的错误，唤醒了自己的党员自觉，也更有勇气面对自己的困境。她说，今后哪怕只有一块钱，也要掰下来和她资助的那几位孤寡老人一起用！一个曾经看上去满身戾气的人，一个看似变了形的党员，在党组织的人文关怀教育下，重新焕发出内心深处的人性光辉。
及时澄清强保护，当好社区干部的“娘家人”
祛邪必须扶正，激浊方能扬清。诬告如刀，刀刀伤人。党的纪检组织若对诬告陷害、恶意举报放任不管，不仅让被诬告的党员干部蒙受不白之冤，干事创业的激情受到巨大影响，同时还将严重破坏政治生态。及时遏制失实举报，还被诬告的党员干部以清白，是惩恶扬善的应有之义。
某日深夜11点，街道工作群上某成员突然发出一连串文字，“控诉”所在社区书记对其进行“勾搭”。街道纪工委在第二天早晨发现这一情况后，立刻赶赴街道向街道党工委书记做了报告，同时成立调查组展开调查，并及时在街道工作群上发布通告：“关于微信名为某某的微信号在本群所发言论，街道纪工委已组成调查组进行调查，并将依据调查结果、对照相关纪律规矩严肃处理”，同时要求“街道所有人员不得在未有调查结论的情况下，以网络围观的心态，私自截图、转发、转告；若有违反，街道纪工委将严肃追究相关人员责任”。纪工委调查组与发布信息的当事人、相关社区书记、社区其他工作人员及社区挂钩领导一一见面谈话后，详细了解事情经过和相关情况。发布信息的微信号属于一名新入职的女社工，微信上所发出的文字并非她本人所发，而是在她不知情的情况下其丈夫在酒后所发。原来，一个多月前的一天晚上十点左右，社区书记因工作原因被街道分管领导批评，随即打电话向负责这项工作的新社工询问情况。新社工的丈夫不理解社区工作者虽然拿着微薄的工资却是24小时待命，见这么晚有人给妻子打电话觉得很奇怪，追问是谁并接过电话亲自询问。这第一次的电话沟通，双方都对彼此留下了不好的印象。在向街道工作群发送不雅信息的当天晚上，新社工的丈夫喝了很多酒，突然想起一个月前的这件事情，在其妻子入睡后，他找到妻子手机上社区书记的号码，打电话质问社区书记为何晚上十点多钟还打电话给他的妻子，社区书记认为对方无理取闹便挂断了电话，于是他便以妻子名义在街道群上发布了那些文字。街道纪工委了解了事情的全过程后，召集街道辖区所有社区书记口头通报调查结果，并再次在街道群上发布通告：“经多方调查了解，相关社区书记与社区工作者不存在超越正常的男女同志关系”，并要求“街道全体党员干部要全力维护街道微信群、QQ群作为工作交流的严肃性，时刻牢记纪律规矩，保持政治定力，维护街道风清气正的政治氛围”。一场风波由此化解于无形，基层党组织和党员干部的良好形象得到了有力维护。
三观构建强宣传，当好社风民风的引领人
信访工作实践发现，各种社会负能量都是无序利益冲突的结果，信访、甚至缠访闹访，已成为无序利益博弈的手段，而引导每个公民建立正确的世界观、价值观、人生观，形成知礼明德、崇法尚信的社会新风尚，是解决这一问题的根本途径。
周宏强是街道挂了6年的老“钉子户”，历经两次拆迁，与街道打官司，到政府多个部门上访，制作“抖音”视频污蔑街道干部。2021年11月，周宏强房屋第三次被列入政府征收搬迁范围。街道纪工委意识到，该户问题如果仍得不到妥善处理，将会发展为“贴牌”上访（注：以举报党员干部为名义的上访）。街道纪工委书记决定亲自与周宏强“洽谈拆迁事宜”。在长达9个小时的面对面沟通中，纪工委书记与周宏强从政策法律讲到反腐败案例，从致富途径讲到家风建设、育儿观念，最后，在《太阳山上背金子》的寓言故事中，周宏强顺利签约，并书面承诺息诉息访，同时删除了诋毁街道干部的“抖音”视频。
青山永在，初心不改。基层的工作实践表明，做一个有温度的纪检人，就必须用心、重情、守义，守住一份初心、一份情怀、一份对党和人民事业的深深热爱。秦 彤
