2023年以来，句容边城镇便民服务中心秉承“以人为本、廉洁高效、便民利民”的服务宗旨，为群众提供“保姆式”贴心服务，不断“上新”惠民暖企服务项目，最大限度减少群众、企业办事的跑动次数，成为聚民心的“施政”窗口、“办事”窗口、“形象”窗口和“文明”窗口。截至目前，各窗口共接待业务办理5720余件，基本实现一次提交、一次成功，办件效率大幅提升，获得了群众“点赞”。

“点对点”响应，服务零距离

为进一步提升办事效率，增强群众对改革的“获得感”，该镇便民服务中心窗口工作人员，对群众办理各项业务中，材料受理、审核过程中的细节，都采用“点对点”的响应服务模式，能现场解答办理的绝不过夜，有情况未能当场办理的，主动成为其“临时管家”，罗列材料清单、说明办理流程，帮助群众及时解决办理中的问题，努力做到“服务进一步、群众少跑路”。通过群众意见箱、留言板中的意见和建议，不断升级优化便民服务项目，真正做到“便民、利民、为民”。

“网内外”联动，通办少跑腿

该中心与多部门通过“线上互动、线下互补、审批服务互融”等多途径，不断拓展为民服务的半径。积极探索推行网上自助办理，并在中心大厅添加多台自助终端机，解决群众出门不便、排队拥堵痛点需求，让群众“线上线下”都能办，自助人工少排队。同时，不断深化“政银合作”，主动邀请银行入驻中心市场准入窗口，由银行网点服务人员免费为群众代办注册登记、提交刻章申请、涉税办理、银行开户等全流程手续，实现登记一窗通办。让更多群众“跑一次就能办”、让企业“坐在家就能办”，用智慧政务服务系统提升通办效率。

“服务圈”拓展，办理“不迷路”

为持续完善配套设施，深化拓展服务渠道，该中心建起“15分钟医保服务圈”，并顺利通过省级验收。设置了医保服务专窗，排队叫号更便捷；在服务大厅增设导向性标志，让医保专窗更醒目；高频滚动展示医保服务事项清单，让医保服务人人知；贴心放置了相关宣传折页和办事指南，让手册引导“不迷路”。

“适老化”服务，“智能”有温度

老花镜、医药箱、血压仪、轮椅……走进该镇便民服务中心，各种适老化便民设施一应俱全。为提升老年群体办事便利度和舒适感，便民服务中心除增设适老化便民设施外，还开辟专门的老年人业务办理优先通道、爱心座椅、爱心窗口，为老年人营造温馨舒适的服务环境。硬件设置了，软件也不能落下，服务中心成立了“助老志愿服务队”，为老年人业务受理提供主动导办服务，帮助其操作自助设备、辅导智能设备使用等，据了解，今年以来累计服务老年群体500余人次，办理各类事项200余件。不让“智能化”成为冷冰冰听不懂的“语音箱”，帮助老年人“跨越”办理业务中的“数字”障碍，用服务进一步，让“智能”有温度。

接下来，该镇便民服务中心将不断扩大便民“服务圈”、提升办理“加速度”，积极探索出一条将社会管理服务工作落实到最基层、创新成果直接惠及于民的新路子。